“您好，这里是淮北110接警中心。请问您要反映什么情况？”农历大年三十整整一天，张天宇和战友们坚守在110报警服务台，守护着万家平安。

　　两个月前，张天宇还是特警队的一员，现在虽然调换了工作岗位，但他作为人民警察的责任感没有变。“刚来这里的时候，我第一感觉就是时间紧、任务重，很多东西都要重新学习，尤其是要了解各个片区、街巷的名称方位。那时候，我下了班就喜欢‘溜达’，走街串巷，每天手机计步器上最少也有好几万步。”张天宇告诉记者。

　　为了尽快提高综合研判、指挥调度能力，刚到岗位的张天宇每天都加班加点学习相关法律法规和业务知识，练习运用PGIS三合一平台。为了提高接处警速度、准确下达指令，张天宇深入全市大街小巷，仔细勘察标志性地貌，并将淮北市内地形详情化为心中的“活地图”。聪明好学的张天宇，很快就练就了一身过硬的本领，能够准确、迅速、果断地处理每一起警情。

　　“我要投诉你！你是不是和撞我车的那个人一伙的？等了这么久还没有交警来处理事故。”有时候，面对报警人的无理指责和投诉威胁，张天宇只能先把委屈咽下去，耐心地向其解释：“我们已经联系过相关大队，但由于交警正在处理别的事故，不能马上赶到。让您久等了！”

　　作为接警组里唯一的男性，张天宇深知，有些连自己都觉得憋屈的事情，女性接警员会更加难以接受。“我刚来的时候，就看到一名女性接警员在接完电话后，偷偷地擦着眼泪，后来一问才知道，是一个喝多了酒的人，骂了难听的脏话。但是当电话再次响起时，她依然态度热情地接了电话。”张天宇告诉记者，报警人心情急迫，骂人也可以理解，但是女性接警员高度的责任感，总让她们含着泪发出温馨的声音。接警员每天当班时，必须全时段坐在接警台前，眼睛要一直盯着屏幕，嘴巴要不停地回答问题，在接到报警后要迅速调取视频监控、锁定实时情况。这种高强度的工作、容不得一丝疏忽的要求，接警员们已经习惯了。

　　“今年春节能回家吗？”电话那头传来张天宇母亲的声音。张天宇家不在本地，母亲刚做完心脏手术，他却不能回家陪护，心里充满了愧疚。由于工作需要，他必须坚守岗位。

　　大年除夕，万家团聚之时，110报警服务大厅依然灯火通明，电话铃声不时响起。

　　记者 傅天一